Privacy Policy

의료관광 중개 플랫폼 "ARA" 환자 회원 적용

공고일자 2026년 10월 19일 · 시행일자 2026년 11월 1일

아임닥터 유한책임회사(영문: Imdr. LLC, 이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 의료관광 중개 플랫폼 "ARA"(이하 "서비스")를 이용하는 환자(이하 "이용자")의 개인정보를 적법하고 안전하게 처리하기 위하여 이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다. 에이전시와 병원 이용자의 개인정보 처리는 각 파트너용 개인정보처리방침에 따릅니다.

주요 처리 현황 요약

구분	내용
처리하는 주요 정보	계정 정보, 견적 요청·상담 정보, 상담 사진 등 건강에 관한 정보(민감정보), 예약·결제 정보
민감정보 처리	상담 사진 제출 시 별도 동의를 받아 처리
제3자 제공	이용자가 예약한 병원
처리 위탁	에이전시(상담·통역), 클라우드, 결제, 보안·전송, 이메일 발송, 시스템 개발·유지보수
국외 이전	보안·전송 서비스(미국), 소셜 로그인, 해외 소재 에이전시
위치정보	수집하지 않음
맞춤형 광고·행태정보	수집하지 않음
자동화된 결정	하지 않음
개인정보 보호책임자	대표 임영관 · contactus@arascanner.com · +82-70-5213-0495

제1조 (처리하는 개인정보의 항목과 수집 방법)

① 회사는 다음의 개인정보를 처리합니다.

구분	처리 항목	처리 근거
회원가입(소셜 로그인)	[필수] 소셜 계정 식별자, 이메일, 이름(각 소셜 서비스가 제공하는 범위), 만 18세 이상 여부 확인	계약 체결·이행
회원 정보	[필수] 이름, 국가, 사용 언어 / [선택] 휴대전화번호, 관심 수술·시술	계약 이행 / 선택 항목은 동의
견적 요청	희망 수술·시술, 희망 일정, 예산과 통화, 메모	계약 이행
상담 사진	얼굴·신체 사진 등 상담 자료(건강에 관한 정보 포함 가능)	별도 동의(법 제23조)
상담	에이전시와의 채팅 내용, 첨부 파일	계약 이행
예약·결제	예약 병원·수술·시술·일시, 견적서, 예약금·결제·환불 내역, 결제수단 종류, 승인 번호(카드번호 등은 결제대행사가 처리하며 회사는 보관하지 않음)	계약 이행, 법령상 의무
일정 변경·취소	희망 일자, 변경·취소 사유	계약 이행
후기·수술·시술 사례	후기 내용, 평점, 첨부 사진 / 수술·시술 사례 게시 동의 여부와 게시된 사진	계약 이행 / 게시 동의
신고·1:1 문의	문의 유형, 제목·내용, 신고 대상, 답변용 이메일(선택)	계약 이행, 법령상 의무
광고성 정보 수신	이메일, 알림 수신 설정	선택 동의
자동 수집	접속 IP 주소, 브라우저·기기 정보, 접속 일시, 서비스 이용 기록, 로그인 유지를 위한 쿠키	계약 이행, 법령상 의무

② 수집 방법: 이용자의 직접 입력, 소셜 로그인 연동, 에이전시·병원이 서비스에 등록한 견적·예약 정보, 결제대행사로부터의 결제 결과 수신, 서비스 이용 과정에서의 자동 생성

③ 회사는 주민등록번호, 여권번호 등 고유식별정보를 수집하지 않습니다. 이용자는 신고·문의·채팅에 고유식별정보나 불필요한 민감정보를 입력하지 않아야 합니다.

④ 서비스는 만 18세 이상만 이용할 수 있으며, 회사는 만 18세 미만인 사람의 개인정보를 알면서 수집하지 않습니다. 만 18세 미만인 사람의 정보가 수집된 사실을 알게 되면 지체 없이 파기합니다.

제2조 (민감정보의 처리)

① 이용자가 상담을 위하여 제출하는 얼굴·신체 사진과 건강 상태에 관한 내용은 「개인정보 보호법」 제23조의 민감정보에 해당할 수 있습니다.

② 회사는 상담 사진을 제출받기 전에 다른 개인정보와 구분하여 별도의 동의를 받습니다. 이용자는 동의하지 않을 수 있으며, 이 경우 상담 사진 없이 견적 요청과 상담을 이용할 수 있습니다.

③ 상담 사진은 이용자가 선택한 에이전시와 수술·시술을 맡을 병원만 상담과 수술·시술 준비를 위하여 열람할 수 있으며, 이용자의 별도 게시 동의 없이 수술·시술 사례나 광고에 이용하지 않습니다.

④ 회사는 민감정보에 대하여 접근 권한 최소화, 역할별 접근 통제, 파일 열람 시 서명된 임시 주소 적용, 화면 표시 시 기본 가림 처리 등 강화된 안전성 확보 조치를 합니다.

제3조 (개인정보의 처리 목적)

1. 회원 관리: 가입 의사 확인, 본인 식별, 연령 확인, 회원자격 유지·관리, 부정 이용 방지, 고지·통지
2. 서비스 제공: 견적 요청 접수와 에이전시 연결, 상담, 견적서 제공, 예약 중개, 예약금 결제·환불, 일정 변경, 후기와 수술·시술 사례 게시
3. 고객 지원: 신고·문의 처리, 분쟁 대응, 공지 전달
4. 서비스 개선: 이용 통계 분석과 품질 개선(통계 작성 목적의 가명처리 포함)
5. 광고성 정보 전송(선택 동의 시): 프로모션·혜택 안내
6. 안전과 법령 준수: 보안 위협 대응, 법령상 의무 이행

제4조 (개인정보의 처리와 보유 기간)

① 회사는 수집 시 동의받은 기간 또는 법령에 따른 기간 동안 개인정보를 처리·보유하며, 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다.

구분	보유 기간
회원 정보	회원 탈퇴 시까지
견적 요청·상담·예약 정보	회원 탈퇴 시까지 (진행 중인 예약·환불 건은 종결 시까지)
상담 사진	상담 종료일부터 90일 (기간이 지나면 자동 삭제)
후기·게시된 수술·시술 사례	이용자가 삭제하거나 게시 동의를 철회할 때까지
신고·문의·분쟁 기록	해당 건 종결 후 3년
광고성 정보 수신 정보	동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지
재가입 제한 정보(이용 정지 회원)	탈퇴 후 30일

② 관련 법령에 따라 보존하는 정보

보존 정보	근거 법령	기간
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록	전자상거래법	5년
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록	전자상거래법	5년
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록	전자상거래법	3년
표시·광고에 관한 기록	전자상거래법	6개월
거래에 관한 장부와 증빙서류	국세기본법	5년
서비스 접속 기록	통신비밀보호법	3개월

③ 1년 이상 서비스를 이용하지 않은 이용자에게는 계정 상태를 안내할 수 있으며, 이용자의 선택에 따라 탈퇴 처리를 진행합니다.

제5조 (개인정보의 제3자 제공)

① 회사는 이용자의 동의가 있거나 법률에 특별한 규정이 있는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

제공받는 자	제공 항목	제공 목적	보유 기간
이용자가 예약한 병원	이름, 국가, 사용 언어, 예약 수술·시술·일정, 견적서, 상담 사진(동의한 경우), 예약금 납부 여부	예약 확정, 진찰과 수술·시술 준비, 예약금 환불	「의료법」 등 관련 법령에 따른 기간

② 병원은 제공받은 정보를 자신의 책임으로 처리하는 개인정보처리자이며, 회사는 병원과의 계약으로 목적 외 이용 금지 등 보호 의무를 부과합니다.

③ 병원에 대한 제공은 이용자가 견적서를 확정하고 예약을 요청할 때 별도로 동의를 받아 이루어집니다. 동의하지 않으면 예약을 진행할 수 없습니다.

제6조 (개인정보 처리의 위탁)

① 회사는 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리를 위탁합니다.

수탁자	위탁 업무	소재
회사가 등록한 에이전시(이용자가 선택한 에이전시)	견적 응답, 상담, 통역, 일정 조율, 내원 안내	대한민국 또는 에이전시 소재국
Amazon Web Services, Inc.	클라우드 인프라 운영, 데이터·파일 보관	대한민국
Cloudflare, Inc.	웹 트래픽 전송·보안, 접속 통계(쿠키 미사용)	미국
토스페이먼츠 주식회사	전자결제 처리(해외 카드·PayPal 등 해외결제 포함)	대한민국
Amazon Web Services, Inc.	인증·알림 이메일 발송	대한민국
(주) 더 플랫폼즈	시스템 개발 및 유지보수(시스템 접근 포함)	대한민국

② 회사는 위탁계약 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 목적 외 처리 금지, 안전성 확보 조치, 재위탁 제한, 관리·감독, 손해배상 책임 등을 문서로 정하고 수탁자를 관리·감독합니다. 에이전시는 이용자가 선택한 상담 건에 한하여 정보에 접근할 수 있으며, 상담이 끝나거나 선택되지 않은 경우 접근이 해제됩니다.

③ 수탁자나 위탁 업무가 바뀌면 이 방침으로 공개합니다.

제7조 (개인정보의 국외 이전)

회사는 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전합니다. 이용자는 국외 이전을 거부할 수 있으며, 거부 방법과 불이익은 다음과 같습니다.

이전받는 자	이전 국가	이전 항목	이전 목적·방법	보유 기간	거부 방법과 불이익
Cloudflare, Inc. (privacyquestions@cloudflare.com)	미국	접속 IP, 요청 정보, 접속 기록	트래픽 전송·보안. 접속 시마다 네트워크 전송	전송 목적 달성 시까지(보안 로그는 Cloudflare 방침에 따름)	거부 시 서비스 접속 불가
이용자가 선택한 소셜 로그인 사업자	Google·Apple·Meta(WhatsApp 포함): 미국 / LINE: 일본 / Kakao: 대한민국	소셜 계정 식별자	로그인 인증. 로그인 시마다	각 사업자의 방침에 따름	다른 소셜 계정으로 가입. 해당 로그인 불가
해외에 소재한 에이전시	에이전시 소재국(에이전시 프로필에 표시)	이름, 국가, 사용 언어, 견적 요청 내용, 상담 내용, 상담 사진(동의한 경우)	상담·통역. 에이전시 선택 시 서비스 화면으로 열람	상담 종료 시까지(상담 사진은 제4조 기간)	국내 소재 에이전시를 선택. 해외 에이전시 상담 불가

이용자의 개인정보는 대한민국에 보관되며, 위 표의 경우에만 국외로 이전됩니다.

제8조 (개인정보의 파기 절차와 방법)

① 회사는 보유 기간이 지나거나 처리 목적이 달성된 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 법령에 따라 보존하는 정보는 다른 정보와 분리하여 보관하고, 보존 기간이 끝나면 파기합니다.

② 전자적 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제하고, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다.

제9조 (가명정보의 처리)

회사는 서비스 이용 통계 작성과 품질 개선을 위하여 개인정보를 가명처리할 수 있습니다. 가명정보는 추가 정보와 분리하여 보관하고, 재식별을 금지하며, 처리 기록을 관리합니다.

제10조 (자동화된 결정)

① 회사는 완전히 자동화된 시스템으로 개인정보를 처리하여 이용자의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 결정을 하지 않습니다.

② 병원과 에이전시 추천은 이용자가 선택한 수술·시술과 사용 언어를 기준으로 제공되며, 이용자는 목록에서 직접 비교하여 선택합니다.

제11조 (이용자의 권리와 행사 방법)

① 이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람, 전송, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회를 요구할 수 있습니다.

② 권리는 서비스의 내 정보 수정, 알림 설정, 수술·시술 사례 게시 동의 관리, 회원 탈퇴 기능 또는 개인정보 보호책임자에게 이메일로 요청하여 행사할 수 있으며, 회사는 10일 이내에 조치하고 결과를 알립니다.

③ 권리 행사는 법정대리인이나 위임을 받은 사람을 통하여도 할 수 있습니다. 이 경우 위임 관계를 확인할 수 있는 서류를 요청할 수 있습니다.

④ 법령에 따라 열람 등이 제한되는 경우 회사는 요청을 거절하고 그 사유와 이의제기 방법을 알립니다.

⑤ 병원이 작성한 진료기록의 열람·정정은 해당 병원에 요청하여야 하며, 회사는 요청을 병원에 전달합니다.

제12조 (쿠키 등 자동 수집 장치)

① 서비스는 로그인 상태 유지를 위한 필수 쿠키만 사용합니다. 접속 통계는 쿠키를 사용하지 않는 방식(Cloudflare Web Analytics)으로 수집합니다.

② 회사는 맞춤형 광고를 위한 행태정보와 광고 식별자를 수집하지 않습니다. 이를 도입하는 경우 이 방침을 먼저 개정하고 별도 동의를 받습니다.

③ 이용자는 브라우저 설정으로 쿠키 저장을 거부할 수 있으나, 이 경우 로그인이 필요한 기능을 이용할 수 없습니다.

제13조 (안전성 확보 조치)

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음 조치를 합니다.

1. 관리적 조치: 내부 관리계획 수립·시행, 개인정보 취급자 지정과 정기 교육, 수탁자 관리·감독
2. 기술적 조치: 접근 권한 관리와 접근 통제, 전송 구간 암호화, 비밀번호 등 인증정보 암호화 저장, 접속 기록 보관과 위·변조 방지, 보안 업데이트
3. 물리적 조치: 클라우드 사업자의 보호구역 통제를 통한 서버·저장장치 보호

제14조 (개인정보 보호책임자)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고, 이용자의 불만 처리와 피해 구제를 위하여 개인정보 보호책임자를 지정합니다.

구분	내용
개인정보 보호책임자	대표 임영관
연락처	contactus@arascanner.com · +82-70-5213-0495

이용자는 서비스 이용 중 발생한 개인정보 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제를 개인정보 보호책임자에게 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 답변하고 처리합니다.

제15조 (권익 침해 구제 방법)

이용자는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 다음 기관에 분쟁 해결이나 상담을 신청할 수 있습니다.

1. 개인정보분쟁조정위원회: (국번 없이) 1833-6972 · www.kopico.go.kr
2. 개인정보침해신고센터(한국인터넷진흥원): (국번 없이) 118 · privacy.kisa.or.kr
3. 대검찰청: (국번 없이) 1301 · www.spo.go.kr
4. 경찰청: (국번 없이) 182 · ecrm.police.go.kr

제16조 (방침의 변경)

① 이 방침의 내용이 추가·삭제·수정되는 경우 시행 7일 전부터 서비스에 공지합니다. 다만 수집 항목, 이용 목적, 제3자 제공 등 이용자 권리에 중요한 변경은 시행 30일 전부터 공지하고 이메일 또는 서비스 내 알림으로 알립니다.

② 이 방침은 한국어본을 정본으로 하며, 번역본은 이용자의 편의를 위하여 제공됩니다.

부칙

이 방침은 2026년 11월 1일부터 시행합니다.

---

아임닥터 유한책임회사 (Imdr. LLC) · 서비스명 ARA · 대표자 임영관 · 사업자등록번호 139-81-44585

서울특별시 영등포구 선유서로25길 28, 13층 1304호 · 이메일 contactus@arascanner.com · 전화 +82-70-5213-0495

통신판매업 신고번호 제2026-서울영등포-1083호 · 외국인환자 유치사업자 등록번호 제A-2023-01-01-4911호