Terms of Service

의료관광 중개 플랫폼 "ARA" 환자 회원 적용

공고일자 2026년 10월 19일 · 시행일자 2026년 11월 1일

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 아임닥터 유한책임회사(영문: Imdr. LLC, 이하 "회사")가 운영하는 의료관광 중개 플랫폼 "ARA" 및 이와 연계된 웹·모바일 화면과 고객지원(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 회원 사이의 권리, 의무 및 책임사항, 이용조건과 절차를 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

① "서비스"란 회사가 회원에게 제공하는 의료기관·수술·시술 정보 제공, 견적 요청과 비교, 에이전시 상담 연결, 예약 중개, 예약금 결제 대행, 수술·시술 사례(EXPLORE)·후기 열람, 고객지원 등 일체의 서비스를 말합니다.

② "회원"이란 이 약관에 동의하고 회사와 이용계약을 체결하여 계정을 부여받은 개인을 말합니다.

③ "의료기관"이란 회사의 심사를 거쳐 서비스에 입점하여 수술·시술 정보를 게재하고 예약을 확정하는 「의료법」상 의료기관을 말합니다.

④ "에이전시"란 회사가 심사하여 등록한 상담·통역 파트너로서, 회사의 위탁에 따라 회원의 견적 요청에 응답하고 상담, 통역, 일정 조율 등을 지원하는 자를 말합니다.

⑤ "수술"이란 의료기관이 제공하는 성형수술 등 수술적 의료행위를, "시술"이란 주사, 레이저, 피부 관리 등 수술이 아닌 미용 의료행위를 말하며, 둘을 함께 이를 때 "수술·시술"이라 합니다. 개별 상품이 수술과 시술 중 어디에 해당하는지는 의료기관이 상품을 등록할 때 정한 분류에 따릅니다.

⑥ "견적 요청"이란 회원이 희망 수술·시술, 일정, 예산, 상담 자료 등을 입력하여 에이전시와 의료기관의 견적을 요청하는 것을 말합니다.

⑦ "견적서"란 에이전시가 의료기관이 정한 가격과 조건에 따라 작성하여 회원에게 보내는 수술·시술 항목, 금액, 일정 등에 관한 안내서를 말합니다.

⑧ "예약금"이란 예약을 확정하기 위하여 회원이 수술·시술 전에 납부하는 금액(통상 수술·시술비의 일부)을 말하며, "잔금"이란 수술·시술비 중 예약금을 제외하고 내원 시 의료기관에 납부하는 금액을 말합니다.

⑨ "게시물"이란 회원이 서비스에 등록한 후기, 평점, 사진, 신고·문의 내용 등 일체의 정보를 말합니다.

⑩ "결제·환불 정책"이란 예약금의 결제, 취소 및 환불 기준을 정하여 서비스에 게시한 「ARA 결제·환불 정책」을 말합니다.

제3조 (회사의 지위 — 통신판매중개자)

① 회사는 회원과 의료기관 사이의 수술·시술 예약을 중개하는 통신판매중개자이며, 수술·시술 계약의 당사자가 아닙니다. 수술·시술 계약은 회원과 의료기관 사이에 체결됩니다.

② 회사는 「의료법」상 의료기관이 아니며 의료행위를 하지 않습니다. 진찰, 진단, 수술·시술 및 그 결과에 대한 책임은 해당 수술·시술을 제공한 의료기관과 의료인에게 있습니다.

③ 회사는 「의료 해외진출 및 외국인환자 유치 지원에 관한 법률」에 따라 등록한 외국인환자 유치사업자(등록번호 제A-2023-01-01-4911호)로서 관련 법령을 준수합니다.

④ 회사는 제1항의 내용을 서비스의 수술·시술 정보, 견적서 및 결제 화면에 회원이 알기 쉽게 표시합니다.

제4조 (약관의 게시와 개정)

① 회사는 이 약관, 사업자 정보, 개인정보처리방침, 결제·환불 정책을 회원이 쉽게 알 수 있도록 서비스 화면에 게시합니다.

② 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

③ 회사가 약관을 개정하는 경우 적용일자, 개정 내용 및 개정 사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 서비스에 공지합니다. 다만 회원에게 불리하거나 중대한 변경은 적용일자 30일 전부터 공지하고, 이메일 또는 서비스 내 알림으로 개별 통지합니다.

④ 회사가 제3항에 따라 공지·통지하면서 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확히 알렸음에도 회원이 거부 의사를 표시하지 않은 경우 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. 회원은 개정 약관에 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.

⑤ 개정 약관은 적용일 이후 새로 접수된 견적 요청과 예약부터 적용하며, 이미 확정된 예약의 취소·환불에는 예약 확정 당시의 결제·환불 정책을 적용합니다.

제5조 (약관 외 준칙)

① 이 약관에서 정하지 않은 사항과 이 약관의 해석은 관련 법령과 상관례에 따릅니다.

② 개인정보의 처리에 관하여는 「ARA 개인정보처리방침」을, 예약금의 결제·취소·환불에 관하여는 「ARA 결제·환불 정책」을, 수술·시술 사례와 후기의 의료광고 관련 사항은 「의료광고 고지」를 따릅니다.

③ 회사가 운영하는 다른 서비스(Imdr. App, Imdr. Private 등)에는 해당 서비스의 약관이 적용되며, 이 약관은 적용되지 않습니다.

제2장 이용계약과 계정

제6조 (이용계약의 체결)

① 이용계약은 가입신청자가 이 약관과 개인정보처리방침의 필수 항목에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 가입을 신청하여 회사가 승낙함으로써 체결됩니다.

② 가입신청자는 회사가 지원하는 소셜 계정(Kakao, Google, Apple, LINE, WhatsApp, Meta 등) 연동 방식으로 가입할 수 있습니다. 지원 계정의 종류는 서비스 화면에 안내합니다.

③ 서비스는 만 18세 이상인 사람만 이용할 수 있습니다. 가입신청자는 가입 시 만 18세 이상임을 확인하여야 하며, 회사는 필요한 경우 연령 확인을 요청할 수 있습니다.

④ 회사는 다음 각 호의 경우 승낙을 거절하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.

1. 만 18세 미만인 경우
2. 타인의 명의 또는 정보를 도용한 경우
3. 허위 정보를 기재하거나 필수 정보를 기재하지 않은 경우
4. 이 약관 위반으로 이용계약이 해지된 후 회사의 재가입 승낙을 받지 않은 경우
5. 그 밖에 서비스에 안내한 가입 요건을 충족하지 못한 경우

제7조 (계정의 관리)

① 회원은 계정과 연동된 소셜 계정을 스스로 관리할 책임이 있으며, 이를 제3자에게 이용하게 하거나 양도·대여할 수 없습니다.

② 회원은 이름, 연락처, 국가 등 회원정보에 변경이 있는 경우 지체 없이 서비스에서 수정하여야 합니다. 이를 게을리하여 발생한 불이익에 대하여 회사는 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

③ 회원은 계정이 도용되었거나 제3자가 사용하고 있음을 알게 된 경우 즉시 회사에 알리고 회사의 안내에 따라야 합니다.

제8조 (회원 탈퇴)

① 회원은 언제든지 서비스의 탈퇴 기능으로 이용계약의 해지를 신청할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 지체 없이 처리합니다.

② 진행 중인 예약, 결제 또는 환불 건이 있는 경우 해당 절차를 마무리하기 위하여 탈퇴 처리가 유보될 수 있으며, 회사는 탈퇴 신청 화면에서 이를 안내합니다.

③ 탈퇴 시 회원의 개인정보는 개인정보처리방침과 관련 법령에 따라 파기하거나 분리하여 보관합니다.

제3장 서비스

제9조 (서비스의 내용)

회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.

1. 정보 서비스: 의료기관, 수술·시술 상품과 가격, 의료진, 위치, 수술·시술 사례(EXPLORE), 후기, 에이전시 정보의 제공과 검색
2. 견적 서비스: 견적 요청의 접수, 에이전시 응답의 비교와 선택, 견적서 열람
3. 상담 연결 서비스: 회원이 선택한 에이전시와의 1:1 상담 채팅 및 자료 공유
4. 예약 중개 서비스: 의료기관에 대한 수술·시술 일정 요청, 예약 확정, 일정 변경과 취소의 중개
5. 결제 대행 서비스: 예약금의 결제와 환불 처리 지원
6. 부가 서비스: 진행 상황 안내, 알림, 소식·공지, 신고, 1:1 문의 등 고객지원

제10조 (견적 요청과 에이전시 선택)

① 회원은 희망 수술·시술, 희망 일정, 예산, 상담 자료(사진·메모)를 입력하여 견적을 요청할 수 있습니다. 상담 자료의 제출은 선택 사항입니다.

② 회원이 견적을 요청하면 회사는 회원이 선택한 수술·시술과 언어 등을 고려하여 에이전시에 요청을 전달하고, 응답한 에이전시를 회원에게 보여줍니다. 회원은 응답을 비교하여 상담할 에이전시를 직접 선택합니다.

③ 회원이 에이전시를 선택하면 해당 에이전시와의 상담 채팅이 열립니다. 회사는 에이전시가 정해진 시간 안에 응답하지 않는 경우 다른 에이전시에 요청을 다시 배정할 수 있습니다.

④ 견적서의 금액과 조건은 의료기관이 정한 가격과 할인 범위 안에서 작성됩니다. 견적서에는 유효기간이 있으며, 유효기간이 지나면 금액과 일정이 달라질 수 있습니다.

⑤ 견적서의 금액은 회원이 제공한 정보에 근거한 예상 금액입니다. 최종 수술·시술 내용과 금액은 내원 후 의료인의 진찰을 거쳐 확정되며, 견적과 달라지는 경우 의료기관은 수술·시술 전에 회원에게 설명하고 동의를 받아야 합니다. 회원이 변경된 금액에 동의하지 않아 수술·시술을 받지 않는 경우 예약금은 결제·환불 정책에 따라 처리합니다.

제11조 (에이전시의 역할)

① 에이전시는 회사의 위탁에 따라 상담, 통역, 일정 조율, 내원 안내 등을 지원하며, 의료기관을 대리하여 수술·시술 계약을 체결하거나 의학적 진단·조언을 하지 않습니다.

② 에이전시가 상담 중 제공하는 회복 기간, 예상 결과 등의 안내는 일반적인 정보이며, 수술·시술 가능 여부와 방법은 의료인이 진찰 후 판단합니다.

③ 회원은 서비스를 거치지 않고 에이전시나 의료기관과 직접 거래하도록 요구받는 경우 이를 회사에 신고할 수 있습니다. 서비스 밖에서 이루어진 거래에는 이 약관과 결제·환불 정책에 따른 보호가 적용되지 않을 수 있습니다.

제12조 (예약)

① 회원이 견적서를 확정하면 에이전시가 의료기관에 일정을 요청하고, 의료기관이 일정을 확정한 때 예약이 성립합니다. 의료기관이 확정하기 전까지 예약은 보장되지 않습니다.

② 예약의 확정과 함께 회원은 견적서에 표시된 예약금을 납부합니다. 예약금은 서비스의 결제 화면에서 결제하거나, 견적서에 안내된 의료기관 계좌로 직접 납부할 수 있습니다.

③ 잔금은 내원 시 의료기관에 직접 납부합니다.

④ 의료기관의 사정(휴진, 의료진 일정 변경 등)으로 확정된 예약이 변경되거나 취소될 수 있으며, 이 경우 회사는 회원에게 지체 없이 알리고 일정 변경 또는 환불을 지원합니다.

⑤ 회원은 서비스의 일정 변경 기능으로 희망 일자를 제출하여 일정 변경을 요청할 수 있으며, 변경은 의료기관이 수락한 때 확정됩니다.

⑥ 회원은 서비스에서 예약을 취소할 수 있으며, 예약금의 환불은 결제·환불 정책에 따릅니다.

제13조 (예약금의 결제와 환불)

① 서비스에서 결제하는 경우 회사는 의료기관을 위하여 예약금을 수령하는 결제 대행자의 지위에서 결제를 처리하며, 결제 과정에는 전자지급결제대행사의 약관이 함께 적용됩니다.

② 회원은 결제 화면에서 수술·시술 항목, 금액, 예약금과 잔금, 의료기관, 취소·환불 기준을 확인하고 결제·환불 정책에 동의한 후 결제합니다.

③ 예약금의 취소와 환불은 결제·환불 정책에 따르며, 프로모션 상품과 회사가 지정한 특정 상품은 해당 상품 화면과 견적서에 미리 표시한 별도 기준에 따릅니다.

④ 의료기관 계좌로 직접 납부한 예약금도 결제·환불 정책에 따라 환불되며, 이 경우 환불은 의료기관이 하고 회사는 그 처리를 중개·지원합니다.

⑤ 잔금과 내원 후 의료기관에서 결제한 금액의 환불은 의료기관의 기준과 관련 법령에 따릅니다.

제14조 (상담 자료와 민감한 사진)

① 회원이 상담을 위하여 제출하는 얼굴·신체 사진, 건강 상태에 관한 정보는 민감한 정보가 포함될 수 있으므로, 회사는 제출 전에 별도의 동의를 받습니다. 동의하지 않아도 상담 자료 없이 견적을 요청할 수 있습니다.

② 회원이 제출한 상담 자료는 회원이 선택한 에이전시와 수술·시술을 맡을 의료기관이 상담과 수술·시술 준비를 위하여만 열람·이용할 수 있으며, 회원의 별도 동의 없이 수술·시술 사례나 광고에 이용되지 않습니다.

③ 상담 자료의 보관 기간과 파기, 제3자 제공에 관한 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.

제15조 (수술·시술 사례와 후기)

① 서비스에 게시되는 수술·시술 사례(EXPLORE)는 의료기관 또는 에이전시가 해당 환자의 동의를 받아 등록하고 회사의 심사를 거쳐 게시합니다. 사례는 참고 자료이며 같은 결과를 보장하지 않습니다.

② 회원은 서비스를 통하여 수술·시술을 받은 경우에 한하여 후기를 작성할 수 있습니다. 회원은 대가를 받고 후기를 작성하거나 사실과 다른 후기를 작성하여서는 안 됩니다.

③ 회원의 수술·시술 사진이 사례로 게시되기를 원하지 않는 경우 회원은 언제든지 서비스의 동의 관리 화면에서 게시 동의를 철회할 수 있으며, 회사는 지체 없이 게시를 중단합니다.

④ 회사는 수술·시술 사례, 후기 등이 「의료법」 제56조의 의료광고 기준에 맞도록 관리하며, 세부 사항은 「의료광고 고지」에 따릅니다.

제16조 (서비스의 변경과 중단)

① 회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있으며, 회원의 이용에 중대한 영향을 미치는 변경은 적용 30일 전에 공지합니다.

② 회사는 시스템 점검, 설비 고장, 통신 장애, 천재지변 등 부득이한 사유가 있는 경우 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 가능한 범위에서 사전에 공지하고 부득이한 경우 사후에 공지합니다.

③ 서비스의 변경이나 중단이 있더라도 이미 확정된 예약과 납부한 예약금은 이 약관과 결제·환불 정책에 따라 보호됩니다.

제4장 의무와 책임

제17조 (회사의 의무)

① 회사는 관련 법령과 이 약관이 금지하는 행위를 하지 않으며, 계속적이고 안정적인 서비스 제공을 위하여 노력합니다.

② 회사는 의료기관과 에이전시를 입점·등록 전에 심사하고, 서비스에 게재되는 수술·시술 정보와 사례를 게시 전에 검수합니다.

③ 회사는 회원의 개인정보(민감정보 포함)를 보호하기 위하여 관련 법령이 정하는 안전성 확보 조치를 하고, 개인정보처리방침을 공개하고 준수합니다.

④ 회사는 회원의 불만과 의견이 정당하다고 인정하는 경우 이를 처리하고, 그 과정과 결과를 회원에게 알립니다.

제18조 (회원의 의무)

① 회원은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 가입, 견적 요청, 예약 시 허위 정보를 기재하는 행위
2. 타인의 정보를 도용하거나 계정을 공유·양도하는 행위
3. 의료기관, 의료인, 에이전시, 다른 회원에 대한 명예훼손, 모욕, 폭언, 업무방해
4. 허위 후기, 대가를 받은 후기 등 게시물을 조작하는 행위
5. 서비스에서 알게 된 의료기관, 에이전시 또는 다른 회원의 정보를 목적 외로 이용하는 행위
6. 서비스를 통해 알게 된 에이전시·의료기관과 서비스를 우회하여 거래하는 행위
7. 서비스의 데이터를 무단으로 수집·복제·역설계하거나 정상적인 운영을 방해하는 행위
8. 그 밖에 관련 법령 또는 이 약관을 위반하는 행위

② 회원은 진찰과 수술·시술에 필요한 건강 상태, 복용 약, 과거 병력 등을 의료기관에 정확하게 알려야 합니다. 이를 사실과 다르게 알려 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

③ 회원은 예약한 일정에 내원할 수 없는 경우 미리 서비스에서 취소하거나 일정 변경을 요청하여야 합니다.

제19조 (게시물의 관리와 권리)

① 회원이 작성한 게시물의 저작권은 회원에게 있습니다. 회원은 회사에 서비스 운영과 개선을 위한 범위에서 게시물을 사용(복제, 전시, 전송, 편집 포함)할 수 있는 무상의 비독점적 이용권을 부여하며, 회원이 게시물을 삭제하거나 탈퇴하면 회사는 이후 새로운 사용을 중단합니다.

② 회사는 게시물이 관련 법령이나 제18조를 위반하거나 타인의 권리를 침해하는 경우 게시를 중단하거나 삭제할 수 있으며, 그 사유를 작성자에게 알립니다.

제20조 (알림과 광고성 정보)

① 회사는 견적 응답, 상담 메시지, 예약 확정·변경, 결제·환불 등 서비스 이용에 필요한 정보를 서비스 내 알림, 이메일, 메신저 등으로 회원에게 알립니다.

② 이벤트, 할인 등 영리 목적의 광고성 정보는 회원이 수신에 동의한 경우에만 전송하며, 회원은 언제든지 서비스의 알림 설정에서 동의를 철회할 수 있습니다. 광고성 정보에는 "(광고)" 표시와 수신 거부 방법을 함께 표시합니다.

③ 회사는 서비스 화면에 의료기관의 광고나 유료 노출 정보를 게재하는 경우 "광고" 등으로 일반 정보와 구분하여 표시합니다.

제21조 (신고와 이용 제한)

① 회원은 의료기관, 에이전시, 다른 회원 또는 서비스에 관한 문제를 서비스의 신고 기능이나 1:1 문의로 회사에 알릴 수 있습니다. 회원은 고의로 허위 신고를 하여서는 안 됩니다.

② 회사는 회원이 이 약관을 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우 경고, 일시 정지, 영구 정지 등으로 이용을 단계적으로 제한할 수 있습니다. 다만 다른 이용자의 안전을 위하여 긴급한 조치가 필요한 경우 즉시 제한할 수 있습니다.

③ 회사는 이용을 제한하는 경우 그 사유와 기간을 회원에게 알리며, 회원은 통지를 받은 날부터 14일 이내에 서비스에서 이의를 제기할 수 있습니다. 회사는 이의가 정당하다고 인정하는 경우 즉시 제한을 해제합니다.

④ 이용 제한 중에도 이미 납부한 예약금의 환불은 결제·환불 정책에 따릅니다.

제5장 손해배상과 분쟁 해결

제22조 (책임의 제한)

① 회사는 천재지변, 전쟁, 감염병 확산에 따른 출입국 제한, 통신사업자의 서비스 중단 등 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임을 지지 않습니다.

② 회사는 통신판매중개자로서 의료기관이 제공한 수술·시술의 내용·결과, 의료사고, 회원과 의료기관 사이의 분쟁에 대하여 당사자로서 책임을 지지 않습니다. 다만 회사는 분쟁의 해결을 위하여 사실관계 확인, 자료 제공, 조정 안내 등 합리적인 범위에서 협조합니다.

③ 회사는 항공권, 숙박, 비자 발급 등 서비스 밖에서 회원이 직접 계약한 사항에 대하여 책임을 지지 않습니다.

④ 이 조의 각 항은 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우에는 적용되지 않으며, 소비자 보호에 관한 강행법규가 보장하는 회원의 권리를 제한하지 않습니다.

제23조 (손해배상)

① 회사 또는 회원이 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 그 손해를 배상합니다.

② 회원이 이 약관을 위반하여 회사가 제3자로부터 손해배상 청구 등을 받은 경우 회원은 자신의 책임과 비용으로 회사를 면책시켜야 합니다. 다만 회사에 귀책사유가 있는 경우에는 그 범위에서 그러하지 않습니다.

제24조 (고충 처리와 분쟁 조정)

① 회원은 서비스의 1:1 문의 또는 이메일(contactus@arascanner.com)로 불만을 접수할 수 있으며, 회사는 접수일부터 영업일 기준 3일 이내에 처리 결과나 처리 일정을 알립니다.

② 회사와 회원 사이의 분쟁은 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 등 관련 법령에 따른 분쟁조정기관을 통하여 해결할 수 있습니다.

③ 수술·시술로 인한 의료분쟁은 한국의료분쟁조정중재원에 조정이나 중재를 신청할 수 있으며, 회사는 회원의 요청이 있으면 신청에 필요한 자료 확보를 지원합니다.

제25조 (준거법, 재판관할과 언어)

① 회사와 회원 사이의 분쟁에는 대한민국 법을 적용합니다.

② 서비스 이용과 관련한 소송은 「민사소송법」에 따른 관할법원에 제기합니다. 회원의 상거소가 외국에 있는 경우에도 「국제사법」이 허용하는 범위에서 대한민국 법원에 소를 제기할 수 있으며, 이 조항은 회원이 거주국의 강행법규에 따라 갖는 권리를 제한하지 않습니다.

③ 이 약관은 한국어본을 정본으로 하며, 번역본은 이용자의 편의를 위하여 제공됩니다. 번역본과 한국어본의 내용이 다른 경우 관련 법령이 허용하는 범위에서 한국어본이 우선합니다.

부칙

① (시행일) 이 약관은 2026년 11월 1일부터 시행합니다.

② (경과조치) 시행일 전에 접수된 견적 요청과 확정된 예약에는 이 약관을 적용하되, 예약금의 취소·환불은 회원에게 유리한 기준을 적용합니다.

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